papayoux

Comment pouvons nous vous aider ?

Qui sommes nous ?

Papayoux Solidarité c'est quoi ?

C'est la plateforme des cagnottes engagées ! Autrement, c'est la version Solidaire / Financement participatif / Crowdfunding de Papayoux la Cagnotte En Ligne, un acteur important de la cagnotte depuis 2014. Papayoux Solidarité est un service sécurisé vous permettant de collecter de l'argent à plusieurs afin de financer un projet, de récolter des fonds pour des causes associatives, caritatives, entreprenariales, sportives, musicales et bien d'autres.

1 - Créez gratuitement votre campagne et personnalisez là en quelques clics.

2 - Invitez vos proches en partageant un lien vers la page de votre campagne.

3 - Laissez vous le temps d'acceuillir les dons.

4 - Récoltez votre collecte par virement bancaire.

Comment contacter Papayoux-Solidarité ?

Chez Papayoux Solidarité, la satisfaction du client est notre priorité.

Pour toutes questions, réclamations, suggestions, utilisez le formulaire situé sur la page principale : Ici

Qu'apporte le site Papayoux-Solidarité par rapport au site Papayoux classique ?

L'insouciance de Papayoux, version cagnotte, n'étant pas adaptée à des collectes solidaires touchant par exemple à la maladie, aux obsèques, au caritatif..., nous avons créé une seconde plateforme qui se distingue par :

- L'intégration d'une bannière décorative qui donnera du punch à votre présentation

- La possibilité d'ajouter autant d'illustrations / photos / vidéos que vous le souhaitez dans le descriptif de votre projet

- Un service gratuit sans commission fonctionnant sur un modèle de pourboire facultatif

- Un design plus sobre qui s'adapte à toutes vos campagnes tournées vers le projet et la solidarité


Créez votre première campagne ICI

Vous déposez un don

Y-a-t-il des frais ?

Non, c'est gratuit : 100% du montant de votre don est reversé, nous prenons en charge les frais bancaires et n’appliquons aucune commission. Si tout est gratuit, comment vivons-nous ? Grâce aux pourboires facultatifs que les contributeurs nous laissent généreusement.

Pour participer à une campagne, ai-je besoin de créer un compte ?

Non, cette formalité n'est pas nécessaire. Depuis la page décrivant la campagne, cliquez simplement sur FAIRE UN DON.

Y a t-il des limites de montant ?

Chaque versement unitaire doit être compris entre 1€ et 500€. Pour dépasser ce seuil, l'organisateur doit s'authentifier. Pour plus d'informations : Documents justificatifs

Puis-je payer avec des cartes bancaires de nationalité différentes ?

Oui, vos contributeurs peuvent utiliser des CB issues des 4 coins du monde

Les montants des participations sont-ils visibles par les autres invités ?

Non, les montants sont masqués par défaut aux yeux de tous, sauf pour l'organisateur de la campagne qui possède davantage de droits.

Comment accompagner ma participation d'un message pour le bénéficiaire ?

Sur la page de contribution, vous avez la possibilité de déposer un message.

Comment obtenir un reçu fiscal ?

En nous faisant une demande par e.mail, nous vous enverrons un reçu fiscal si l'association est éligible à une déduction fiscale.

Comment obtenir une facture ?

En vous rendant sur la page de la campagne, en cliquant sur EDITER situé sous le cercle représentant votre don.

On vous a offert une campagne de don ?

Vous venez de recevoir un lien, comment faire ?

En cliquant sur le lien que vous avez reçu, vous allez procéder à votre inscription sur Papayoux Solidarité. Votre identité nous importe car elle nous est imposée par la réglementation sur les collectes d'argent.

Une fois inscrit(e), votre argent est disponible et en sécurité sur votre compte Papayoux Solidarité. Récupérez, dès que vous le souhaitez, l'argent en cliquant sur Effectuer un virement situé sur la représentation graphique de votre collecte. Puis renseignez votre IBAN et joignez une copie de votre RIB. Pour votre sécurité, les IBAN font l'objet d'une authentification qui prend jusqu'à 2 jours ouvrés.

Enfin, vous serez invité(é) à déclencher votre virement bancaire en confirmant avec votre mot de passe.

Le montant dépasse les 2.500 €, pourquoi suis-je bloqué ?

Dans le cas où votre campagne dépasse les 2.500€, vous serez limité(e) dans un premier temps à ce retrait. Pour le dépasser, veuillez vous authentifier en envoyant des documents supplémentaires conformément à la réglementation : Documents justificatifs

Vous administrez une campagne

Dois-je créer un compte ?

Seulement si vous êtes l'organisateur d'une campagne. Si vous êtes déjà inscrit(e) chez Papayoux cagnotte, vous pouvez réutiliser le même identifiant / mot de passe pour vous connecter à votre espace.

Quid de la visibilité d'une campagne ?

Une campagne "Publique" permet de viser une audience plus large sachant qu'elle apparait sur le site Papayoux Solidarité et est référencée par Google, Bing, Qwant et autres moteurs de recherche. Pratique pour fédérer des gens autour d'une grande cause.

Une campagne "Consultable" n'est pas référencée par les moteurs de recherche mais rend la campagne identifiable via un mot clef sur le site Papayoux Solidarité. Pratique lorsque vos visiteurs ne possèdent pas le lien mais savent de quoi il s'agit.

Une campagne "Privée" nécessite de posséder le lien.

Comment augmenter l'attractivité de ma campagne ?

En racontant votre histoire de manière sincère. En y ajoutant des photos, illustrations, videos et descriptions qui susciterons l'intérêt des visiteurs. Egalement en partageant par email, via la presse locale et régionale et sur les réseaux sociaux.

Mon lieu de résidence ou mon siège social est à l'étranger, puis-je utiliser Papayoux Solidarité ?

Oui, cela concerne toutes les domiciliations de la zone Euro mais également de nombreux pays en Asie, Amérique, Afrique, et Océanie.

Puis-je faire plusieurs virements ?

Oui, il est possible de réaliser des virements partiels à des moments différents et ceci sans attendre la fin de la campagne.

Que se passe-t-il à l'échéance de ma campagne ?

La date de fin de la campagne est affichée à titre indicatif pour vos visiteurs. Pour désactiver les participations, cliquez sur Clore ma campagne

Comment masquer le montant de la campagne ?

En activant l'option "Masquer le montant de la campagne" lors de la création / modification d'une campagne. Attention, si vous êtes l'organisateur et que vous êtes connecté, il est normal que ces élements soient encore visibles.

Comment masquer les montants des participations ?

En activant l'option "Masquer les participations" lors de la création ou la modification d'une campagne. Attention, si vous êtes connecté avec votre compte Papayoux, vous aurez le droit de voir davantage d'informations qu'un visiteur.

Comment obtenir mon solde d'argent disponible et les mouvements de mon compte Papayoux ?

En vous rendant sur Mon compte / Mon solde

Suis-je prévenu par e.mail de mes différentes actions ?

Oui, vous recevez une notification par e.mail lorsque vous lancez une nouvelle campagne, lorsqu'une personne contribue sur votre campagne, ou bien lorsque vous effectuez un virement.

Comment renseigner mes informations bancaires pour le virement ?

En vous rendant sur Mon Compte puis Mes Coordonnées bancaires. Pour tout ajout d'un nouvel IBAN, une copie de votre relevé d'identité bancaire (RIB) ou équivalent sera demandé. Celui doit comporter :

- Le logo de la banque
- Votre nom (ou nom de la personne morale que vous représentez)
- Le numéro d'IBAN

Important : Si vous collectez pour une personne morale (Association, Entreprise...), pensez à mettre à jour votre profil (Mon Compte) en cliquant sur "Personne morale".

Nous acceptons les photos de bonne qualité et les copies d'écran.

Pour les banques étrangères ne fournissant pas de document RIB, nous acceptons les relevés de compte ou toute preuve d'existence du compte. Pensez à masquer les informations confidentielles (solde...).

L'ajout d'un IBAN ne déclenche pas l'ordre de virement (cf. comment récupérer l'argent).

Ce qui suit ne concerne que certaines banques en ligne

Par mesure de sécurité, les banques ci-dessous sont acceptées mais requièrent, de la part du titulaire :

- Une première pièce d'identité : CNI recto verso ou Passeport
- Une seconde pièce d'identité : CNI recto verso ou Passeport ou Permis de conduire recto-verso ou Carte vitale
- Un justificatif de domicile de moins de 3 mois

Banques concernées :

- Compte Nickel
- Carrefour Banque
- Sata Bank Malta
- Orange Bank
- Revolut
- Bforbank
- SOGEXIA
- Leupay
- N26

Comment récupérer l'argent ?

En cliquant sur "Retirer les fonds", vous allez pouvoir :

- Soit effectuer un virement sur un compte bancaire dont vous êtes titulaire (comptes joints acceptés) ou dont la personne morale que vous représentez (association, entreprise...) est titulaire. La copie de votre document RIB ou équivalent sera demandé. Pour des raisons de sécurité, les comptes "Nickel" ne sont pas acceptés.

- Soit offrir la campagne à un autre bénéficiaire. Celui-ci reçoit un email qui lui explique comment s'inscrire et déclencher un virement bancaire. Pour des raisons réglementaires, lui seul est habilité à se faire un virement.

Combien de temps met un virement ?

Le délai d'un virement bancaire est de 2 jours ouvrés. Ce délai sera porté à 4 jours ouvrés si vous ajoutez un nouveau compte bancaire dans votre espace Papayoux en même temps que vous effectuez le virement (2 jours pour l'authentification du RIB et 2 jours pour le virement).

Ai-je besoin d'ajouter d'autres documents ?

Pour recevoir des versements de vos contributeurs au delà de 500€ et/ou pour collecter un montant supérieur à 2.500€ par année glissante et conformément aux textes de loi relatifs à la lutte anti-fraude / anti-blanchiment, vous serez invité(e) à nous fournir une copie des documents indiqués ci-dessous.

Sachez que cette formalité nous est imposée par les autorités bancaires et que tous les acteurs de notre secteur y sont soumis.

Pour les personnes physiques :

1- Une copie de votre pièce d'identité en cours de validité (Carte Nationale d'Identité recto-verso OU Passeport).

2- Une copie d'une seconde pièce d'identité vous appartenant (L'un des 2 documents précédents OU Permis de conduire (recto verso pour le format carte) OU Carte vitale.

Afin de nous faire parvenir ces pièces justificatives, veuillez vous rendre sur la page Mon compte puis sur l'onglet "Documents". Le traitement de ces pièces prend environ 24h ouvrés. Si vous prenez des photos de vos documents à l'aide de votre mobile, veillez vérifier que la photo couvre l'intégralité du document.

Pour les associations :

1- Une pièce d’identité en cours de validité de la personne physique représentant l’association (carte d’identité, passeport)

2- Une copie du compte-rendu de la dernière assemblée générale.

3- Les statuts signés (par le président, le secrétaire général ou le trésorier) de l’association

4- La parution au Journal Officiel ou bien un document de la préfecture (attestant de l'existence de l'association)

Pour les sociétés commerciales

1- Une pièce d’identité (carte d’identité recto verso, passeport) en cours de validité de la personne physique représentant la société

2- Une pièce d’identité (carte d’identité recto verso, passeport) en cours de validité de tous les bénéficiaires effectifs détenant plus de 25% de la société

3- Un KBIS de moins de trois mois de la société ou équivalent pour les sociétés non françaises

4- Les statuts signés de la société dont le document présentant l’actionnariat de la société

Si vous rencontrez la moindre difficulté, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment remercier les participants ?

Vous avez la possibilité d'écrire un message de remerciement qui sera envoyé à tous les participants.

Finalement, combien ça coûte ?

Création d'une campagne : Gratuit

Virement bancaire : Gratuit

Dons : Gratuit. En d’autres termes, 100% du montant de votre don est reversé, nous prenons en charge les frais bancaires et n’appliquons aucune commission. Si tout est gratuit, comment vivons-nous ? Grâce aux pourboires facultatifs que les contributeurs nous laissent de manière généreuse.

En prime, vous bénéficiez d'un service client réactif qui vous renseigne et vous accompagne en cas de besoin, même le week-end !

Mon argent est-il en sécurité ?

Absolument ! Le service de campagne Papayoux fait appel au service de paiement et de contrôle géré par la société LEMON WAY, enregistré au RCS sous le numéro 500 486 915 et agréée par l'autorité de Contrôle Prudentiel sous le numéro 16568J.

L'argent est conservé sur un compte séquestre chez BNP-Paribas qui ne peut servir qu'à envoyer de l'argent sur le compte des bénéficiaires / clients.

Pour plus d'information concernant la sécurité, cliquez ici

Je suis un organisme d'intérêt général, est-ce que Papayoux Solidarité peut émettre des reçus fiscaux pour les donateurs ?

Oui, pour cela, l'organisme doit être authentifié par nos soins via l'envoi de pièces justificatives :

Pour les associations :

1- Une pièce d’identité en cours de validité de la personne physique représentant l’association (carte d’identité, passeport)

2- Une copie du compte-rendu de la dernière assemblée générale.

3- Les statuts signés (par le président, le secrétaire général ou le trésorier) de l’association

4- La parution au Journal Officiel ou bien un document de la préfecture (attestant de l'existence de l'association).

5- Une signature lisible + qualité de la personne signataire, de préférence le président ou le trésorier de l’association..

Ces pièces sont à envoyer dans MES DOCUMENTS

En savoir plus sur la fiscalité des collectes en ligne...

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