papayoux
Trouvez une réponse facilement dans nos questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées

Qui sommes nous ?

Papayoux Solidarité c'est quoi ?

C'est la version Crowdfunding de Papayoux "cagnotte", un acteur important de la cagnotte en ligne depuis 2014. A savoir un service sécurisé vous permettant de collecter de l'argent à plusieurs afin de financer votre projet, de récolter des fonds pour des causes associatives, caritatives, entreprenariales, sportives et bien d'autres.

1 - Créez gratuitement votre campagne et personnalisez la en quelques clics.

2 - Invitez vos amis en partageant un lien vers la page de votre campagne.

3 - Laissez les gens déposer leur don par CB.

4 - Récolter votre collecte par virement bancaire.

Comment contacter Papayoux-Solidarité ?

Chez Papayoux Solidarité, la satisfaction du client est notre priorité.

Pour toutes questions, réclamations, suggestions, utilisez le formulaire situé sur la page principale : Ici

Qu'apporte le site Papayoux-Solidarité par rapport au site Papayoux classique ?

La fantaisie de Papayoux-Cagnotte n'étant pas adapté à une collecte orientée "Santé", "Obsèque", "Caritatif" ou "Entraides", nous avons créé un second site qui se distingue par :

- L'intégration d'une bannière décorative qui habillera l'entête de votre page

- L'ajout d'autant d'illustrations / photos que vous le souhaitez dans le descriptif de votre projet

- Un service gratuit sans commission fonctionnant sur un modèle de pourboire facultatif

- Un design plus sobre qui s'adapte à toutes vos campagnes tournées vers le projet et la solidarité


Créez votre première campagne ICI

Vous déposez un don

Y-a-t-il des frais ?

Non, c'est gratuit : 100% du montant de votre don est reversé, nous prenons en charge les frais bancaires et n’appliquons aucune commission. Si tout est gratuit, comment vivons-nous ? Grâce aux pourboires facultatifs que les contributeurs nous laissent de manière généreuse.

Pour participer à une campagne, ai-je besoin de créer un compte ?

Non, cette formalité n'est pas nécessaire. Depuis la page décrivant la campagne, cliquez simplement sur FAIRE UN DON.

Y a t-il des limites de montant ?

Chaque versement unitaire doit être compris entre 1€ et 250€. Pour dépasser ce premier seuil, l'organisateur doit répondre à une formalité. Pour plus d'informations : Documents justificatifs

Puis-je payer avec des cartes bancaires de nationalité différentes ?

Oui, vos contributeurs peuvent utiliser des CB issues des 4 coins du monde

Les montants des participations sont-ils visibles par les autres invités ?

Non, les montants sont masqués par défaut aux yeux de tous, sauf pour l'organisateur de la campagne qui possède davantage de droits.

Comment accompagner ma participation d'un message pour le bénéficiaire ?

Sur la page de contribution, vous avez la possibilité de déposer un message.

Comment revenir sur les messages envoyés au bénéficiaire suite à ma contribution ?

Cette fonctionalité n'est pas encore disponible.

Vous administrez une campagne

Dois-je créer un compte ?

Seulement si vous êtes l'organisateur d'une campagne. Si vous êtes déjà inscrit(e) chez Papayoux cagnotte, vous pouvez réutiliser le même identifiant / mot de passe pour vous connecter à votre espace.

Comment fonctionne une campagne publique ?

Le caractère "public" est une option et permet de viser un public plus large sachant qu'elle est consultable via la page d'accueil du site et qu'elle est référencée par Google, Bing et autres moteurs de recherche. Pratique pour fédérer des gens autour d'une grande cause.

Comment augmenter l'attractivité de ma campagne ?

En y ajoutant des photos, illustrations et descriptions qui suscitera l'intérêt des visiteurs. Egalement en partageant par email et sur Facebook.

Que se passe-t-il à l'échéance de ma campagne ?

La date de fin de la campagne est affichée à titre indicatif pour vos visiteurs. Pour désactiver les participations, cliquez sur Clore ma campagne

Comment masquer le montant de la campagne ?

En activant l'option "Masquer le montant de la campagne" lors de la création / modification d'une campagne. Attention, si vous êtes l'organisateur et que vous êtes connecté, il est normal que ces élements soient encore visibles.

Comment rendre anonyme les contributeurs d'une campagne ?

En activant l'option "Anonymiser les contributeurs" lors de la création ou la modification d'une campagne. Attention, si vous êtes connecté avec votre compte Papayoux, vous aurez le droit de voir davantage d'informations qu'un visiteur.

Comment obtenir mon solde d'argent disponible ?

En vous rendant sur Mon compte / Mon solde

Suis-je prévenu par e.mail de mes différentes actions ?

Oui, vous recevez une notification par e.mail lorsque vous lancez une nouvelle campagne, lorsqu'une personne contribue sur votre campagne, ou bien lorsque vous effectuez un virement.

Comment renseigner mes informations bancaires pour le virement ?

En vous rendant sur Mon Compte puis Mes Coordonnées bancaires. Pour tout ajout d'un nouvel IBAN, une copie de votre relevé d'identité bancaire (RIB) ou équivalent sera demandé. Celui doit comporter :

- Le logo de la banque
- Votre nom (ou nom de la personne morale que vous représentez)
- Le numéro d'IBAN

Important : Si vous collectez pour une personne morale (Association, Entreprise...), pensez à mettre à jour votre profil (Mon Compte) en cliquant sur "Personne morale".

Nous acceptons les photos de bonne qualité et les copies d'écran.

Pour les banques étrangères ne fournissant pas de document RIB, nous acceptons les relevés de compte. Pensez à masquer les informations confidentielles (solde...).

L'ajout d'un IBAN ne déclenche pas l'ordre de virement (cf. comment récupérer l'argent).

Par mesure de sécurité, les banques en ligne ci-dessous sont acceptées mais requièrent, de la part du titulaire :

- Une première pièce d'identité : CNI recto verso ou Passeport
- Une seconde pièce d'identité : CNI recto verso ou Passeport ou Permis de conduire ou Carte vitale
- Un justificatif de domicile de moins de 3 mois

Banques concernées :

- Compte Nickel
- Carrefour Banque
- Sata Bank Malta
- Orange Bank
- Revolut
- Bforbank
- SOGEXIA
- Leupay
- N26

Comment récupérer l'argent ?

En cliquant sur "Retirer les fonds", vous allez pouvoir :

- Soit effectuer un virement sur un compte bancaire dont vous êtes titulaire (comptes joints acceptés). La copie de votre document RIB ou équivalent sera demandé. Pour des raisons de sécurité, les comptes "Nickel" ne sont pas acceptés.

- Soit offrir la campagne à un autre bénéficiaire. Celui-ci reçoit un email qui lui explique comment s'inscrire et déclencher un virement bancaire. Pour des raisons réglementaires, lui seul est habilité à se faire un virement.

Combien de temps met un virement ?

Le délai d'un virement bancaire est de 2 jours ouvrés. Ce délai sera porté à 4 jours ouvrés si vous ajoutez un nouveau compte bancaire dans votre espace Papayoux en même temps que vous effectuez le virement (2 jours pour l'authentification du RIB et 2 jours pour le virement).

Vers quels pays puis-je faire un virement bancaire ?

Gratuitement vers tous les comptes de l'Euro-zone et vers les comptes Suisse et du Royaume-uni libellés en €.

Les virements vers d'autres pays étrangers sont possibles mais des frais de change seront à prévoir. Veuillez nous contacter.

Puis-je faire plusieurs virements ?

Oui, il est possible de réaliser des virements partiels à des moments différents et ceci sans attendre la fin de la campagne.

Ai-je besoin d'ajouter d'autres documents ?

Pour recevoir des versements de vos contributeurs au delà de 250€ et/ou pour collecter un montant supérieur à 2.500€ par année glissante et conformément aux textes de loi relatifs à la lutte anti-fraude / anti-blanchiment, vous serez invité(e) à nous fournir une copie des documents indiqués ci-dessous :

Pour les personnes physiques :

1- Une pièce d'identité : Carte d'identité recto/verso ou passeport en cours de validité

2- Une seconde pièce d'identité (CNI recto-verso, Passeport ou Permis de conduire) OU un justificatif de domicile (facture d'électricité / eau, opérateur telecom, avis d'imposition, attestation d'assurance...) de moins de 3 mois

Si vous êtes hébergé, veuillez nous faire parvenir un certificat d'hébergement signé + Pièce d'identité de votre hébergeur.

Afin de nous faire parvenir ces pièces justificatives, veuillez vous rendre sur la page "Mon compte", puis sur l'onglet "Documents". Le traitement de ces pièces prend environ 48h. Si vous prenez des photos de vos documents à l'aide de votre mobile, veillez à en vérifier la qualité.

Pour les associations :

1- Une pièce d’identité en cours de validité de la personne physique représentant l’association (carte d’identité, passeport)

2- Une copie du compte-rendu de la dernière assemblée générale.

3- Les statuts signés (par le président, le secrétaire général ou le trésorier) de l’association

4- La parution au Journal Officiel ou bien un document de la préfecture (attestant de l'existence de l'association).

Ces pièce sont à envoyer par email au service client.

Pour les autres personnes morales, veuillez nous contacter.

Sachez que cette formalité nous est imposée par les autorités bancaires et que tous les acteurs de notre secteur y sont soumis.

Si vous rencontrez la moindre difficulté, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment remercier les participants ?

Vous pouvez télécharger la liste des contributeurs en cliquant sur "Exportez les donateurs".

Finalement, combien ça coûte ?

Création d'une campagne : gratuit

Virement bancaire : gratuit

Dons : Gratuit. En d’autres termes, 100% du montant de votre don est reversé, nous prenons en charge les frais bancaires et n’appliquons aucune commission. Si tout est gratuit, comment vivons-nous ? Grâce aux pourboires facultatifs que les contributeurs nous laissent de manière généreuse.

En prime, vous bénéficiez d'un service client réactif qui vous renseigne et vous accompagne en cas de besoin, même le week-end !

Comment obtenir une facture ?

En nous faisant une demande par e.mail, nous vous enverrons un justificatif de paiement.

Mon argent est-il en sécurité ?

Absolument ! Le service de campagne Papayoux fait appel au service de paiement et de contrôle géré par la société LEMON WAY, enregistré au RCS sous le numéro 500 486 915 et agréée par l'autorité de Contrôle Prudentiel sous le numéro 16568J.

L'argent est conservé sur un compte séquestre chez BNP-Paribas qui ne peut servir qu'à envoyer de l'argent sur le compte des bénéficiaires / clients.

Pour plus d'information concernant la sécurité, cliquez ici

On vient de vous offrir une collecte, comment faire ?

En cliquant sur le lien que vous avez reçu, vous allez procéder à votre inscription sur Papayoux Solidarité. Votre identité nous importe car elle nous est imposée par la réglementation sur les collectes d'argent.

Une fois inscrit(e), votre argent est disponible et en sécurité sur votre compte Papayoux Solidarité. Réalisez, dès que vous le souhaitez, un virement sur votre compte bancaire. Pour cela, renseignez votre IBAN et joignez une copie de votre RIB. Pour votre sécurité, les IBAN font l'objet d'une authentification qui prend jusqu'à 2 jours ouvrés.

Enfin, vous serez invité(é) à déclencher votre virement bancaire en confirmant avec votre mot de passe.

Dans le cas où votre campagne dépasse les 2.500€, vous serez tenu(e) de vous identifier en envoyant des documents supplémentaires conformément à la réglementation : Documents justificatifs

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Contactez nous : Ici